tag:blogger.com,1999:blog-11082329207545520212024-03-19T21:45:35.776+01:00Savetovalište centarSavetovalište centarhttp://www.blogger.com/profile/01723711910069701257noreply@blogger.comBlogger1125tag:blogger.com,1999:blog-1108232920754552021.post-2770964866325690952017-12-07T16:59:00.000+01:002017-12-27T15:49:01.457+01:00Interna komunikacija u organizaciji – poluga uspeha ili neuspeha<div dir="ltr" style="text-align: left;" trbidi="on">
<div class="WordSection1">
<div class="MsoNormal" style="margin-bottom: .0001pt; margin-bottom: 0in; margin-left: 5.65pt; margin-right: 118.2pt; margin-top: 1.25pt; text-align: justify;">
<div style="text-align: left;">
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "verdana" , sans-serif;"><span style="letter-spacing: -0.0666667px;"><b>Interna komunikacija u organizaciji – poluga uspeha ili neuspeha</b></span></span></div>
</div>
<div style="text-align: left;">
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "verdana" , sans-serif;"><span style="letter-spacing: -0.0666667px;"><br /></span></span></div>
</div>
<div style="text-align: left;">
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "verdana" , sans-serif;"><span style="letter-spacing: -0.0666667px;">Interna komunikacija po definiciji je komunikacija koja se odvija između zaposlenih u organizaciji. Danas se smatra jednim od najvažnijih sredstava u vođenju organizacije.</span></span></div>
</div>
<div style="text-align: left;">
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "verdana" , sans-serif;"><span style="letter-spacing: -0.0666667px;"><br /></span></span></div>
</div>
<div style="text-align: left;">
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "verdana" , sans-serif;"><span style="letter-spacing: -0.0666667px;">Unapređenje sistema interne komunikacije podrazumeva dijagnostikovanje postojećeg stanja u organizaciji, identifikovanje smetnji, tački zastoja i deformacija procesa komuniciranja uz analizu ključnih barijera. Potrebno je preispitati ulogu pojedinih menadžerskih nivoa kao i stavove i uloge pojedinaca u sistemu komuniciranja. Unapređenje interne komunikacije može se ostvariti i promenama na planu organizacione strukture u pravcu kombinovanja postojećih ili uspostavljanja novih komunikacionih kanala.</span></span></div>
</div>
<div style="text-align: left;">
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "verdana" , sans-serif;"><span style="letter-spacing: -0.0666667px;"><br /></span></span></div>
</div>
<div style="text-align: left;">
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "verdana" , sans-serif;"><span style="letter-spacing: -0.0666667px;"><br /></span></span></div>
</div>
<div style="text-align: left;">
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "verdana" , sans-serif;"><span style="letter-spacing: -0.0666667px;">Preduslovi za razvoj i efikasno odvijanje interne komunikacije:</span></span></div>
</div>
<div style="text-align: left;">
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "verdana" , sans-serif;"><span style="letter-spacing: -0.0666667px;"><br /></span></span></div>
</div>
<div style="text-align: left;">
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "verdana" , sans-serif;"><span style="letter-spacing: -0.0666667px;">• utvrđivanje vremena i oblika komunikacije (sastanci, izveštaji, ...)</span></span></div>
</div>
<div style="text-align: left;">
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "verdana" , sans-serif;"><span style="letter-spacing: -0.0666667px;">• praktično korišćenje svih postojećih i već proverenih kanala komunikacije</span></span></div>
</div>
<div style="text-align: left;">
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "verdana" , sans-serif;"><span style="letter-spacing: -0.0666667px;">• razvoj kanala koji nedostaju a prepoznati su kao efikasni</span></span></div>
</div>
<div style="text-align: left;">
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "verdana" , sans-serif;"><span style="letter-spacing: -0.0666667px;">• upoznatost sa izvorima informacija</span></span></div>
</div>
<div style="text-align: left;">
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "verdana" , sans-serif;"><span style="letter-spacing: -0.0666667px;">• proveravanje glasina i njihovo otklanjanje</span></span></div>
</div>
<div style="text-align: left;">
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "verdana" , sans-serif;"><span style="letter-spacing: -0.0666667px;">• ciljano povezivanje sadržaja poruka s užim krugom primaoca</span></span></div>
</div>
<div style="text-align: left;">
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "verdana" , sans-serif;"><span style="letter-spacing: -0.0666667px;"><br /></span></span></div>
</div>
<div style="text-align: left;">
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "verdana" , sans-serif;"><span style="letter-spacing: -0.0666667px;">Ukoliko se dešavaju neke značajne promene u organizaciji, gotovo da ne postoji način da se sakrije istina od zaposlenih. Odnosno, što je još gore, zaposleni će u svakom slučaju kreirati svoju verziju istine. U takvim situacijama potrebno je informisati zaposlene što je moguće više i što je pre moguće kako bi proces promene bio omogućen.</span></span></div>
</div>
<div style="text-align: left;">
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "verdana" , sans-serif;"><span style="letter-spacing: -0.0666667px;">Za svaku ciljnu grupu u organizaciji je potrebno razviti odvojenu komunikacionu strategiju koja uključuje više informacija o ciljnoj grupi, poznavanje kanala formalne komunikacije, neformalne vođe, ponašanje kojim se traže informacije i mesta gde se informacija može naći. Većina organizacija nalazi se u stalnom procesu promene, u sklopu čega se menjaju i navike zaposlenih ili organizaciona kultura. Interna komunikacija je gotovo uvek i cilj i sredstvo za stvaranje promena. To traži otvorenost i volju nosioca interne komunikacije, a poruke moraju sadržati: jasnu i aktuelnu suštinu, poziv na učestvovanje, šire obrazloženje zašto se nešto radi. U internoj komunikaciji primaoci poznaju pošiljaoce poruka, odnosno poseduju manje ili više ispravne informacije o njima. Pošiljaoci ili izvori informacija moraju osigurati povratnu informaciju i uvid u efekte koji su proizveli informacijom. Određena poruka ili informacija izaziva znatno veći efekat ukoliko se predstavi celi kontekst ili postupak. Time se izbegava osećaj omalovažavanja, a osigurava ponašanje koje je u skladu sa osnovnim idejama. Ljudi često, svesno ili nesvesno, donose relevantne zaključke i odluke na temelju utisaka iz manjih delova planiranih i neplaniranih komunikacija.</span></span></div>
</div>
<div style="text-align: left;">
<div style="text-align: justify;">
<br /></div>
</div>
<div style="text-align: left;">
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "verdana" , sans-serif;"><span style="letter-spacing: -0.0666667px;"><b>Razvoj plana interne komunikacije uključuje:</b></span></span></div>
</div>
<div style="text-align: left;">
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "verdana" , sans-serif;"><span style="letter-spacing: -0.0666667px;"><br /></span></span></div>
</div>
<div style="text-align: left;">
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "verdana" , sans-serif;"><span style="letter-spacing: -0.0666667px;">1. dijagnozu sadašnjeg stanja interne komunikacije u organizaciji, i</span></span></div>
</div>
<div style="text-align: left;">
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "verdana" , sans-serif;"><span style="letter-spacing: -0.0666667px;">2. utvrđivanje ciljeva i mera realizacije plana interne komunikacije </span></span><span style="font-family: "verdana" , sans-serif; letter-spacing: -0.0666667px;">i</span></div>
</div>
<div style="text-align: left;">
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "verdana" , sans-serif; letter-spacing: -0.0666667px;">Dijagnoza postojećeg stanja interne komunikacije podrazumeva:</span></div>
</div>
<div style="text-align: left;">
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "verdana" , sans-serif;"><span style="letter-spacing: -0.0666667px;"><br /></span></span></div>
</div>
<div style="text-align: left;">
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "verdana" , sans-serif;"><span style="letter-spacing: -0.0666667px;"> Istraživanje informisanosti i stavova zaposlenih</span></span></div>
</div>
<div style="text-align: left;">
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "verdana" , sans-serif;"><span style="letter-spacing: -0.0666667px;"> Istraživanje kulture preduzeća</span></span></div>
</div>
<div style="text-align: left;">
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "verdana" , sans-serif;"><span style="letter-spacing: -0.0666667px;"> Istraživanje kanala komunikacije, identifikovanje zastoja u komunikaciji, ključne poruke koje se žele preneti, način na koji se komunikacija izvodi</span></span></div>
</div>
<div style="text-align: left;">
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "verdana" , sans-serif;"><span style="letter-spacing: -0.0666667px;">Utvrđivanje ciljeva planiranja interne komunikacije uključuje odgovor na pitanje: koji su razlozi</span></span></div>
</div>
<div style="text-align: left;">
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "verdana" , sans-serif;"><span style="letter-spacing: -0.0666667px;">za intenziviranje interne komunikacije, odnosno šta se želi poboljšati?</span></span></div>
</div>
<div style="text-align: left;">
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "verdana" , sans-serif;"><span style="letter-spacing: -0.0666667px;"><br /></span></span></div>
</div>
<div style="text-align: left;">
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "verdana" , sans-serif;"><span style="letter-spacing: -0.0666667px;"><b>Ciljevi planiranja interne komunikacije su:</b></span></span></div>
</div>
<div style="text-align: left;">
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "verdana" , sans-serif;"><span style="letter-spacing: -0.0666667px;"><b><br /></b></span></span></div>
</div>
<div style="text-align: left;">
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "verdana" , sans-serif;"><span style="letter-spacing: -0.0666667px;">a) Unaprediti internu komunikaciju na svim nivoima u organizaciji: vertikalnu, horizontalnu, dijagonalnu i mrežnu komunikaciju na taj način što se uvode standardi kvaliteta u komunikaciju i izradom priručnika za komunikaciju za sva radna mesta koja su u direktnoj komunikaciji sa internom javnošću koji uključuju:</span></span></div>
</div>
<div style="text-align: left;">
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "verdana" , sans-serif;"><span style="letter-spacing: -0.0666667px;">a. Standarde poslovnog ponašanja i komuniciranja b. Uređivanje i izdavanje novina za zaposlene</span></span></div>
</div>
<div style="text-align: left;">
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "verdana" , sans-serif;"><span style="letter-spacing: -0.0666667px;">c. Uređivanje i izdavanje biltena za zaposlene</span></span></div>
</div>
<div style="text-align: left;">
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "verdana" , sans-serif;"><span style="letter-spacing: -0.0666667px;">d. Uređivanje zidnih novina (oglasna tabla sa informacijama za zaposlene)</span></span></div>
</div>
<div style="text-align: left;">
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "verdana" , sans-serif;"><span style="letter-spacing: -0.0666667px;">b) Unaprediti jasno i precizno izražavanje ideja, u pisanoj i usmenoj formi na taj način što se savladavaju veštine komuniciranja (usmene i pisane komunikacije, vođenje poslovnog sastanka, komunikacija sa zaposlenima, komunikacija u kriznim situacijama, timski rad, vođenje grupe, nastup u grupi...)</span></span></div>
</div>
<div style="text-align: left;">
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "verdana" , sans-serif;"><span style="letter-spacing: -0.0666667px;">c) Otklanjanje informacione neizvesnosti, smanjiti širenje glasina, povećati informisanost zaposlenih</span></span></div>
</div>
<div style="text-align: left;">
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "verdana" , sans-serif;"><span style="letter-spacing: -0.0666667px;"><br /></span></span></div>
</div>
<div style="text-align: left;">
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "verdana" , sans-serif;"><span style="letter-spacing: -0.0666667px;">Dijagnoza postojećeg stanja interne komunikacije polazi od organizacione strukture, s obzirom na to da kanali komunikacije po pravilu prate hijerarhiju u organizaciji. Ukoliko organizaciona šema nije zaposlenima najjasnija, samim tim i način prenošenja informacija će zbunjivati zaposlene.</span></span></div>
</div>
<div style="text-align: left;">
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "verdana" , sans-serif;"><span style="letter-spacing: -0.0666667px;"><br /></span></span></div>
</div>
<div style="text-align: left;">
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "verdana" , sans-serif;"><span style="letter-spacing: -0.0666667px;">Istraživanje informisanosti i stavova zaposlenih kao i kulture preduzeća se vrši anonimno, upitnicima na reprezentativnom uzorku zaposlenih, ili struktuiranim intervjuima sa zaposlenima.</span></span></div>
</div>
<div style="text-align: left;">
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "verdana" , sans-serif;"><span style="letter-spacing: -0.0666667px;"><br /></span></span></div>
</div>
<div style="text-align: left;">
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "verdana" , sans-serif;"><span style="letter-spacing: -0.0666667px;">Dijagnoza postojećeg stanja interne komunikacije može pokazati npr. da:</span></span></div>
</div>
<div style="text-align: left;">
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "verdana" , sans-serif;"><span style="letter-spacing: -0.0666667px;"> Nema regularne i ustaljene prakse održavanja formalnih sastanka na svim nivoima, sa praćenjem rezultata rada, odnosno oni predstavljaju pre izuzetak nego pravilo. Sastanci se organizuju kad je uočen problem, nema kontinuiteta.</span></span></div>
</div>
<div style="text-align: left;">
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "verdana" , sans-serif;"><span style="letter-spacing: -0.0666667px;"> Na poslati e-mail se ne odgovara (čak ni ako je direktor u cc-u). U odgovor se ne uključuju ostali članovi grupe</span></span></div>
</div>
<div style="text-align: left;">
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "verdana" , sans-serif;"><span style="letter-spacing: -0.0666667px;"> Ne postoji svest na menadžerskom nivou da je potrebno održavati redovne sastanke sa zaposlenima</span></span></div>
</div>
<div style="text-align: left;">
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "verdana" , sans-serif;"><span style="letter-spacing: -0.0666667px;"> Postoje uska grla u internoj komunikaciji – npr. srednji nivo menadžmenta</span></span></div>
</div>
<div style="text-align: left;">
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "verdana" , sans-serif;"><span style="letter-spacing: -0.0666667px;"> Kanali komunikacije se ne koriste u skladu sa važnošću poruke</span></span></div>
</div>
<div style="text-align: left;">
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "verdana" , sans-serif;"><span style="letter-spacing: -0.0666667px;"> Zaposleni imaju pasivan pristup u traženju relevantnih informacija</span></span></div>
</div>
<div style="text-align: left;">
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "verdana" , sans-serif;"><span style="letter-spacing: -0.0666667px;"> Uzlazna komunikacija je razvijena do određenog nivoa, a onda se prekida na menadžerskom nivou</span></span></div>
</div>
<div style="text-align: left;">
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "verdana" , sans-serif;"><span style="letter-spacing: -0.0666667px;"> Formalna horizontalna i vertikalna komunikacije su slabe</span></span></div>
</div>
<div style="text-align: left;">
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "verdana" , sans-serif;"><span style="letter-spacing: -0.0666667px;"> Nema mnogo informacija koje se ponavljaju te je samim tim manja mogućnost za razumevanje poruke</span></span></div>
</div>
<div style="text-align: left;">
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "verdana" , sans-serif;"><span style="letter-spacing: -0.0666667px;"> Postoji nepoverenje od strane zaposlenih u zvanično informisanje i namere menadžmenta, koje se izražava traženjem nelogičnosti, dodatnih informacija koje</span></span></div>
</div>
<div style="text-align: left;">
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "verdana" , sans-serif;"><span style="letter-spacing: -0.0666667px;">potvrđuju upravo suprotno od prezentovanih informacija. Ovo je najizraženije kod</span></span></div>
</div>
<div style="text-align: left;">
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "verdana" , sans-serif;"><span style="letter-spacing: -0.0666667px;">zaposlenih koji ne provode celokupno radno vreme u organizaciji i limitirani su u pogledu informacija.</span></span></div>
</div>
<div style="text-align: left;">
<div style="text-align: justify;">
<br /></div>
</div>
<div style="text-align: left;">
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "verdana" , sans-serif;"><span style="letter-spacing: -0.0666667px;">Ko su izvori informisanja zaposlenih u komunikacionom procesu?</span></span></div>
</div>
<div style="text-align: left;">
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "verdana" , sans-serif;"><span style="letter-spacing: -0.0666667px;"><br /></span></span></div>
</div>
<div style="text-align: left;">
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "verdana" , sans-serif;"><span style="letter-spacing: -0.0666667px;">Najčešći izvori informisanja zaposlenih u organizaciji su:</span></span></div>
</div>
<div style="text-align: left;">
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "verdana" , sans-serif;"><span style="letter-spacing: -0.0666667px;"><br /></span></span></div>
</div>
<div style="text-align: left;">
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "verdana" , sans-serif;"><span style="letter-spacing: -0.0666667px;">a) zvanična saopštenja (direktor, rukovodioci, osoba zadužena za internu komunikaciju)</span></span></div>
</div>
<div style="text-align: left;">
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "verdana" , sans-serif;"><span style="letter-spacing: -0.0666667px;">b) neposredni rukovodioci sektora c) glasine</span></span></div>
</div>
<div style="text-align: left;">
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "verdana" , sans-serif;"><span style="letter-spacing: -0.0666667px;"><br /></span></span></div>
</div>
<div style="text-align: left;">
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "verdana" , sans-serif;"><span style="letter-spacing: -0.0666667px;">Poželjno je odrediti osobu koja će biti zadužena za internu komunikaciju. Ona prosleđuje važne informacije od menadžmenta ka ostalim zaposlenima, šalje e-mailove, zakazuje interna okupljanja i informiše i funkcioniše po principu povratne sprege.</span></span></div>
</div>
<div style="text-align: left;">
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "verdana" , sans-serif;"><span style="letter-spacing: -0.0666667px;"><br /></span></span></div>
</div>
<div style="text-align: left;">
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "verdana" , sans-serif;"><span style="letter-spacing: -0.0666667px;">Neophodno je ustaliti praksu održavanja sastanaka sa menadžerima iako naizgled nema posebno važnih informacija koje bi se saopštile. Ako se sastanci održavaju samo kad „ima nešto da se saopšti”, komunikacija postaje jednosmerna, što negativno utiče na organizaciju. Sastanci kao kanali interne komunikacije jesu važni i da bi se utvrdilo da, recimo, trenutno nema problema. Poželjno je održavati mesečne brifinge sa svim zaposlenima da bi se utvrdilo kako organizacija napreduje, da bi se naglasila dostignuća i utvrdili problemi.</span></span></div>
</div>
<div style="text-align: left;">
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "verdana" , sans-serif;"><span style="letter-spacing: -0.0666667px;"><br /></span></span></div>
</div>
<div style="text-align: left;">
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "verdana" , sans-serif;"><span style="letter-spacing: -0.0666667px;">U zavisnosti od važnosti informacije koju želimo da prenesemo, često je potrebno kombinovanje sva tri izvora informisanja. Vremenski se najčešće kombinuju zvanična saopštenja i saopštenja neposrednih rukovodilaca sektora a potom se vrši i informisanje korišćenjem glasina.</span></span></div>
</div>
<div style="text-align: left;">
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "verdana" , sans-serif;"><span style="letter-spacing: -0.0666667px;"><br /></span></span></div>
</div>
<div style="text-align: left;">
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "verdana" , sans-serif;"><span style="letter-spacing: -0.0666667px;">Koje ključne poruke želimo da prenesemo/primimo?</span></span></div>
</div>
<div style="text-align: left;">
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "verdana" , sans-serif;"><span style="letter-spacing: -0.0666667px;"><br /></span></span></div>
</div>
<div style="text-align: left;">
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "verdana" , sans-serif;"><span style="letter-spacing: -0.0666667px;">U zavisnosti da li je interna komunikacija informativna, direktivna ili interaktivna, vrsta poruka koje se prenose su:</span></span></div>
</div>
<div style="text-align: left;">
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "verdana" , sans-serif;"><span style="letter-spacing: -0.0666667px;"><br /></span></span></div>
</div>
<div style="text-align: left;">
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "verdana" , sans-serif;"><span style="letter-spacing: -0.0666667px;">a) Tačne, jasne i pravovremene informacije o poslovanju, promenama u poslovanju, pravilima, poziv na učestvovanje, šire obrazloženje zašto se nešto radi</span></span></div>
</div>
<div style="text-align: left;">
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "verdana" , sans-serif;"><span style="letter-spacing: -0.0666667px;">b) Davanje uputstva</span></span></div>
</div>
<div style="text-align: left;">
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "verdana" , sans-serif;"><span style="letter-spacing: -0.0666667px;">c) Stvaranje javne podrške, za rešavanje određenih izazova</span></span></div>
</div>
<div style="text-align: left;">
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "verdana" , sans-serif;"><span style="letter-spacing: -0.0666667px;">d) Uvid u efekte koji su proizašli iz akcija interne komunikacije</span></span></div>
</div>
<div style="text-align: left;">
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "verdana" , sans-serif;"><span style="letter-spacing: -0.0666667px;"><br /></span></span></div>
</div>
<div style="text-align: left;">
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "verdana" , sans-serif;"><span style="letter-spacing: -0.0666667px;">Na koji način se komunikacija izvodi?</span></span></div>
</div>
<div style="text-align: left;">
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "verdana" , sans-serif;"><span style="letter-spacing: -0.0666667px;"><br /></span></span></div>
</div>
<div style="text-align: left;">
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "verdana" , sans-serif;"><span style="letter-spacing: -0.0666667px;">Postoji četiri osnovna načina: vertikalno (uzlazno i silazno), horizontalno, dijagonalno i putem mreže.</span></span></div>
</div>
<div style="text-align: left;">
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "verdana" , sans-serif;"><span style="letter-spacing: -0.0666667px;"><br /></span></span></div>
</div>
<div style="text-align: left;">
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "verdana" , sans-serif;"><span style="letter-spacing: -0.0666667px;">Komunikacija naviše (uzlazna komunikacija) bitna je za zaposlene koji su u direktnoj vezi sa klijentima i uslugama. Ovo je veoma bitno i za menadžment jer blokada ovog vida komuniciranja može da ugrozi postojanje same organizacije. Sistem informisanja je različit i kreće se od periodičnog izveštavanja, preko sastanka i prezentacija do svakodnevnog izveštavanja. Bitno je da se ne prenose samo ″dobre vesti″ ili ono što menadžment želi da čuje nego i ″loše vesti″ koje su često mnogo važnije za kompaniju.</span></span></div>
</div>
<div style="text-align: left;">
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "verdana" , sans-serif;"><span style="letter-spacing: -0.0666667px;"><br /></span></span></div>
</div>
<div style="text-align: left;">
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "verdana" , sans-serif;"><span style="letter-spacing: -0.0666667px;">Uzlazna komunikacija je prenos poruka sa nižeg na više nivoe, tj. komunikacija koju su inicirali podređeni sa svojim nadređenima. Vrste poruka koje se koriste u ovoj formi su: kvalitet rada, problemi vezani za posao, kolege zaposlenih i njihovi problemi, percepcija o načinu rada i procedurama unutar organizacije. Uzlazna komunikacija može poboljšati moral među svim zaposlenima, ali je za menadžere ova vrsta komunikacije teža za prihvatanje. Važno je da menadžeri razviju metode slušanja mišljenja i sugestija zaposlenih.</span></span></div>
</div>
<div style="text-align: left;">
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "verdana" , sans-serif;"><span style="letter-spacing: -0.0666667px;"><br /></span></span></div>
</div>
<div style="text-align: left;">
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "verdana" , sans-serif;"><span style="letter-spacing: -0.0666667px;">Kanali za uzlaznu komunikaciju koji su posebno relevantni su: obilazak zaposlenih od strane menadžera i ankete za zaposlene.</span></span></div>
</div>
<div style="text-align: left;">
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "verdana" , sans-serif;"><span style="letter-spacing: -0.0666667px;"><br /></span></span></div>
</div>
<div style="text-align: left;">
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "verdana" , sans-serif;"><span style="letter-spacing: -0.0666667px;">• Obilasci zaposlenih. Ovo podrazumeva interakciju menadžera sa zaposlenima, koja će im pomoći da ustanove njihove želje i potrebe. Obilazak zaposlenih je najjednostavniji, najjeftiniji i najefikasniji metod komunikacije. Ovo treba raditi redovno, bez obzira na učestalost.</span></span></div>
</div>
<div style="text-align: left;">
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "verdana" , sans-serif;"><span style="letter-spacing: -0.0666667px;"><br /></span></span></div>
</div>
<div style="text-align: left;">
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "verdana" , sans-serif;"><span style="letter-spacing: -0.0666667px;">Prednosti „obilaska zaposlenih“ je u tome da daje svima mogućnost da razgovaraju direktno s menadžerima i da im iznesu svoje probleme. Zaposleni će se takođe tako osećati cenjenim i važnim kada menadžeri iskoriste priliku da se sretnu s njima na njihovom terenu. Posećivanje zaposlenih takođe omogućava menadžerima da imaju uvid u njihove svakodnevne obaveze.</span></span></div>
</div>
<div style="text-align: left;">
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "verdana" , sans-serif;"><span style="letter-spacing: -0.0666667px;"><br /></span></span></div>
</div>
<div style="text-align: left;">
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "verdana" , sans-serif;"><span style="letter-spacing: -0.0666667px;">Loše strane jesu da se menadžeri moraju na neko vreme odvojiti od svojih hitnih radnih obaveza; pitanja od strane zaposlenih možda nisu jednostavna za odgovaranje; nekada se nerado izlažu problemi u direktom kontaktu sa menadžerima.</span></span></div>
</div>
<div style="text-align: left;">
<div style="text-align: justify;">
<br /></div>
</div>
<div style="text-align: left;">
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "verdana" , sans-serif;"><span style="letter-spacing: -0.0666667px;">• Ankete za zaposlene. Ankete za zaposlene su ključne kako bismo imali svrsishodno učešće zaposlenih. Ankete pomažu da procenimo koliko su zaposleni uključeni u procese i koje su njihove omiljene metode prijema informacija. Anketiranje zaposlenih treba redovno izvoditi.</span></span></div>
</div>
<div style="text-align: left;">
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "verdana" , sans-serif;"><span style="letter-spacing: -0.0666667px;"><br /></span></span></div>
</div>
<div style="text-align: left;">
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "verdana" , sans-serif;"><span style="letter-spacing: -0.0666667px;">Prednosti anketa su te da se odluke o komunikaciji i različitim pitanjima mogu zasnivati na rezultatima anketa. Takođe, tražeći mišljenje zaposlenih, dajete im do znanja da vam je stalo do njihovog mišljenja.</span></span></div>
</div>
<div style="text-align: left;">
<div style="text-align: justify;">
<br /></div>
</div>
<div style="text-align: left;">
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "verdana" , sans-serif;"><span style="letter-spacing: -0.0666667px;">Komunikacija naniže (silazna komunikacija) podrazumeva prenošenje informacija i radnih zadataka od viših ka nižim nivoima. Sistem informisanja je različit, uglavnom se informacije prenose putem pisanih dokumenata i redovnih sastanaka.</span></span></div>
</div>
<div style="text-align: left;">
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "verdana" , sans-serif;"><span style="letter-spacing: -0.0666667px;"><br /></span></span></div>
</div>
<div style="text-align: left;">
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "verdana" , sans-serif;"><span style="letter-spacing: -0.0666667px;">Silazna komunikacija je komunikacija koja teče od vrha prema dole. Silazni komunikacioni kanali informišu, ubeđuju, objašnjavaju, usmeravaju i podstiču na akciju. Oni su posebno važni tokom promena. Drugi komunikacioni mehanizmi (uzlazni i horizontalni) ne mogu efikasno funkcionisati bez uspešnog funkcionisanja ovih silaznih kanala. Primeri poruka koje se komuniciraju na ovakav način su: instrukcije za zadatak, dodatna pojašnjenja, procedure i praktične informacije.</span></span></div>
</div>
<div style="text-align: left;">
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "verdana" , sans-serif;"><span style="letter-spacing: -0.0666667px;"><br /></span></span></div>
</div>
<div style="text-align: left;">
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "verdana" , sans-serif;"><span style="letter-spacing: -0.0666667px;">Silazna komunikacija se može ostvariti velikim sastancima otvorenog tipa, brifinzima tima, biltenima i e-mail-ovima.</span></span></div>
</div>
<div style="text-align: left;">
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "verdana" , sans-serif;"><span style="letter-spacing: -0.0666667px;"><br /></span></span></div>
</div>
<div style="text-align: left;">
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "verdana" , sans-serif;"><span style="letter-spacing: -0.0666667px;">• Veliki sastanci otvorenog tipa se organizuju kako bi se zaposlenima preneli važni problemi i predstavile velike promene. Viši rukovodioci bi trebali predsedavati i voditi sastanak, a u nekim slučajevima i izabrani članovi.</span></span></div>
</div>
<div style="text-align: left;">
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "verdana" , sans-serif;"><span style="letter-spacing: -0.0666667px;">Prednosti otvorenih sastanaka su: zaposleni dobija osećaj da ih rukovodioci dovoljno cene da su spremni da sa njima direktno pričaju, odgovaraju na njihova pitanja i reaguju na povratne informacije; donosioci odluka dobijaju informacije iz prve ruke, dobijaju pristup zaposlenima, koji će, ne samo izraziti svoje brige, već i probleme korisnika usluga.</span></span></div>
</div>
<div style="text-align: left;">
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "verdana" , sans-serif;"><span style="letter-spacing: -0.0666667px;">Loše strane otvorenih sastanaka su: neki ljudi nevoljno postavljaju pitanja na otvorenim sastancima; pitanja se često odnose samo na posao ili grupu ljudi; zahteva</span></span></div>
</div>
<div style="text-align: left;">
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "verdana" , sans-serif;"><span style="letter-spacing: -0.0666667px;">se planiranje i doprinos organizaciji, a veliki broj zaposlenih je istovremeno pozvan da</span></span></div>
</div>
<div style="text-align: left;">
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "verdana" , sans-serif;"><span style="letter-spacing: -0.0666667px;">prisustvuje sastanku.</span></span></div>
</div>
<div style="text-align: left;">
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "verdana" , sans-serif;"><span style="letter-spacing: -0.0666667px;"><br /></span></span></div>
</div>
<div style="text-align: left;">
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "verdana" , sans-serif;"><span style="letter-spacing: -0.0666667px;">• Brifinzi tima – menadžer redovno održava brifinge (obično sedmično ili mesečno) sa timom, gde se raspravlja o problemima i radu zaposlenih. Ovi brifinzi se često održavaju na sastancima tima, ali u periodima brzih promena, neophodno ih je održavati odvojeno i češće. Sastanci se vremenski planiraju kako bi menadžer bitne probleme brzo preneo zaposlenima, a njihova mišljenja uključio u proces. Zaposleni obično preferiraju da primaju informacije direktno od neposrednog menadžera.</span></span></div>
</div>
<div style="text-align: left;">
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "verdana" , sans-serif;"><span style="letter-spacing: -0.0666667px;"><br /></span></span></div>
</div>
<div style="text-align: left;">
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "verdana" , sans-serif;"><span style="letter-spacing: -0.0666667px;">Prednosti brifinga tima jeste da stvaraju više prilika za dvostranu komunikaciju nego otvoreni sastanci; informacije se mogu preoblikovati kako bi zadovoljile potrebe određenih timova; većina ljudi se oseća manje ograničeno u postavljanju pitanja; redovno održavanje daje ljudima pouzdanje da će čuti celu priču; kada postoji struktura za brifinge tima, onda se posebne „brze poruke“ mogu preneti zaposlenima.</span></span></div>
</div>
<div style="text-align: left;">
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "verdana" , sans-serif;"><span style="letter-spacing: -0.0666667px;"><br /></span></span></div>
</div>
<div style="text-align: left;">
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "verdana" , sans-serif;"><span style="letter-spacing: -0.0666667px;">• Interni bilteni i e-mailovi usmereni na sve zaposlene (ili posebnu grupu) trebaju se objavljivati redovno. Ova komunikaciona sredstva moraju imati jasan cilj i stil, i sa obzirom na to da je reč o pisanoj komunikaciji, to daje veći kredibilitet poruci. Pri tome, poruke mogu brže dopreti do većeg broja zaposlenih nego putem sastanaka; lakše je dopreti do zaposlenih koji su na terenima nego preko sastanaka, a svi će dobiti istu poruku.</span></span></div>
</div>
<div style="text-align: left;">
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "verdana" , sans-serif;"><span style="letter-spacing: -0.0666667px;"><br /></span></span></div>
</div>
<div style="text-align: left;">
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "verdana" , sans-serif;"><span style="letter-spacing: -0.0666667px;">Horizontalna komunikacija u organizaciji se odvija između servisnih linija koje su odvojene i relativno nezavisne.</span></span></div>
</div>
<div style="text-align: left;">
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "verdana" , sans-serif;"><span style="letter-spacing: -0.0666667px;"><br /></span></span></div>
</div>
<div style="text-align: left;">
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "verdana" , sans-serif;"><span style="letter-spacing: -0.0666667px;">Horizontalna komunikacija je protok poruka kroz funkcionalna područja organizacije na bilo kojem nivou. Horizontalna komunikacija prelazi granice sektora i funkcionalne granice, te povezuje ljude na sličnim nivoima unutar organizacije. Vrste poruka koje se koriste u horizontalnoj komunikaciji se odnose na problematiku rešavanja problema, podelu informacija između radnih grupa, kao i koordinacija zadatka između sektora i timova.</span></span></div>
</div>
<div style="text-align: left;">
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "verdana" , sans-serif;"><span style="letter-spacing: -0.0666667px;">Menadžeri bi trebali osigurati timsku koordinaciju tako što će ohrabriti horizontalnu interakciju. Trebaju se pobrinuti da kolege prenesu informaciju o trenutnom stanju poslova jedni drugima, tako da svaka jedinica može biti spremna da doprinese radu po potrebi.</span></span></div>
</div>
<div style="text-align: left;">
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "verdana" , sans-serif;"><span style="letter-spacing: -0.0666667px;">Prednosti ovakve komunikacije susledeći: izbegavaju se administrativni i operativni gubici</span></span></div>
</div>
<div style="text-align: left;">
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "verdana" , sans-serif;"><span style="letter-spacing: -0.0666667px;">vremena ili potencijalne pogrešne informacije; lekcije naučene u jednom delu organizacije su primenjene u drugom delu organizacije. Efikasna horizontalna komunikacija takođe sprečava dupliranje poslova ili neizvršenje zadataka zbog toga što ljudi pogrešno pretpostavljaju da će se ti zadaci negde drugo rešiti. Ipak, ova vrsta komunikacije oduzima puno vremena.</span></span></div>
</div>
<div style="text-align: left;">
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "verdana" , sans-serif;"><span style="letter-spacing: -0.0666667px;"><br /></span></span></div>
</div>
<div style="text-align: left;">
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "verdana" , sans-serif;"><span style="letter-spacing: -0.0666667px;">Dijagonalna komunikacija nastaje kada se putem projektnog zadatka poveže više nivoa u organizacionu strukturu. Tipičan primer je timski rad, koji je neprihvatljiv u strogim hijerarhijskim organizacionim strukturama gde se izvršenje zadatka zasniva na formalnom izdavanju naredbi.</span></span></div>
</div>
<div style="text-align: left;">
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "verdana" , sans-serif;"><span style="letter-spacing: -0.0666667px;"><br /></span></span></div>
</div>
<div style="text-align: left;">
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "verdana" , sans-serif;"><span style="letter-spacing: -0.0666667px;">Komunikacione mreže se zasnivaju na interakciji članova organizacije bez obzira na to da li je tok naviše, naniže, horizontalan ili u nekom drugom pravcu. Na taj način formiraju se šabloni različitih tipova a najpoznatiji su: lanac, točak, krug, Y i višekanalno povezivanje. Bilo koji šablon formiran na ovaj način predstavlja određenu individuu u organizacionoj strukturi. Prikaz načina komuniciranja u različitim vrstama komunikacionih mreža dat je na slici br. 1.</span></span></div>
</div>
<div style="text-align: left;">
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "verdana" , sans-serif;"><span style="letter-spacing: -0.0666667px;"><br /></span></span></div>
</div>
<div style="text-align: left;">
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "verdana" , sans-serif;"><span style="letter-spacing: -0.0666667px;">Slika br. 1. Prikaz komunikacionih mreža: lanac, točak, krug, Y i višekanalno povezivanje</span></span></div>
</div>
<div style="text-align: left;">
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "verdana" , sans-serif;"><span style="letter-spacing: -0.0666667px;"><br /></span></span></div>
</div>
<div class="separator" style="clear: both; text-align: justify;">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEiJnvn5sI7b74wpzLjtrfR5UHXAvtE9w0pgS7xtlolGxkRJdlFywt3r45K5VVjBq7f7DDnkmRJPGi-pWJSQ4nGOhze1W8CwEGPUH2ND707BHmHPUSaVQrXYbxfQLzqIilc0tOvKu0mdJe0/s1600/slika1.jpg" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" data-original-height="223" data-original-width="595" height="119" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEiJnvn5sI7b74wpzLjtrfR5UHXAvtE9w0pgS7xtlolGxkRJdlFywt3r45K5VVjBq7f7DDnkmRJPGi-pWJSQ4nGOhze1W8CwEGPUH2ND707BHmHPUSaVQrXYbxfQLzqIilc0tOvKu0mdJe0/s320/slika1.jpg" width="320" /></a></div>
<div style="text-align: left;">
<div style="text-align: justify;">
<br /></div>
</div>
<div style="text-align: left;">
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "verdana" , sans-serif;"><span style="letter-spacing: -0.0666667px;">Da ne bi došlo do iskrivljavanja informacije koje se prenose, preporuka je da menadžeri servisnih linija komuniciraju sa svojim zaposlenima po principu komunikacione mreže „točak” dok bi se komunikacija top menadžmenta morala odvijati po principu višekanalnog povezivanja.</span></span></div>
</div>
<div style="text-align: left;">
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "verdana" , sans-serif;"><span style="letter-spacing: -0.0666667px;"><br /></span></span></div>
</div>
<div style="text-align: left;">
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "verdana" , sans-serif;"><span style="letter-spacing: -0.0666667px;">Neformalni komunikacioni kanali. U poslovnim odnosima neformalni komunikacioni kanali često su mnogo aktivniji od formalnih koji slede zvaničnu organizacionu strukturu. Ovi kanali nastaju u svakodnevnim kontaktima u jednoj organizaciji i sastavni su deo dobrih međuljudskih odnosa svih članova organizacije. Deo su zdrave poslovne atmosfere u kojoj zaposleni komuniciraju na pauzama za ručak, van posla, na zajedničkim proslavama. Informacije se ovim putem prenose i putuju mnogo brže nego obično, ali takođe u slučaju loših odnosa može nastati i blokada nepovoljna po poslovanje organizacije.</span></span></div>
</div>
<div style="text-align: left;">
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "verdana" , sans-serif;"><span style="letter-spacing: -0.0666667px;"><br /></span></span></div>
</div>
<div style="text-align: left;">
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "verdana" , sans-serif;"><span style="letter-spacing: -0.0666667px;">Informacioni ″grozdovi″ predstavljaju najčešći način neformalne komunikacije u kompanijama i to naročito treći po redu koji se nalazi na sledećoj slici.</span></span></div>
</div>
<div style="text-align: left;">
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "verdana" , sans-serif;"><span style="letter-spacing: -0.0666667px;"><br /></span></span></div>
</div>
<div style="text-align: left;">
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "verdana" , sans-serif;"><span style="letter-spacing: -0.0666667px;">Slika br. 2. Četiri oblika informacionih ″grozdova″</span></span></div>
</div>
<div class="separator" style="clear: both; text-align: justify;">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEhAnEmt0E2z8zhoM8ovhqG4iUqMlozOyNn9PaFy9jEwBqWN8O-P717z7xVYynqWF4b_-ybp5iX9xX7-qwC3lrXHThnuP1z2y6RtCDKK-HtTNiFqKD5UgWSTpTuVoYmmEzsUrnKs9ApY-lE/s1600/slika2.jpg" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" data-original-height="385" data-original-width="794" height="155" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEhAnEmt0E2z8zhoM8ovhqG4iUqMlozOyNn9PaFy9jEwBqWN8O-P717z7xVYynqWF4b_-ybp5iX9xX7-qwC3lrXHThnuP1z2y6RtCDKK-HtTNiFqKD5UgWSTpTuVoYmmEzsUrnKs9ApY-lE/s320/slika2.jpg" width="320" /></a></div>
<div style="text-align: left;">
<div style="text-align: justify;">
<br /></div>
</div>
<div style="text-align: left;">
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "verdana" , sans-serif;"><span style="letter-spacing: -0.0666667px;">Komunikacioni kanali koji se koriste u internoj komunikaciji su sledeći:</span></span></div>
</div>
<div style="text-align: left;">
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "verdana" , sans-serif;"><span style="letter-spacing: -0.0666667px;"><br /></span></span></div>
</div>
<div style="text-align: left;">
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "verdana" , sans-serif;"><span style="letter-spacing: -0.0666667px;"> Komunikacija licem u lice:</span></span></div>
</div>
<div style="text-align: left;">
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "verdana" , sans-serif;"><span style="letter-spacing: -0.0666667px;">a. sastanci jedan-na-jedan b. brifinzi tima</span></span></div>
</div>
<div style="text-align: left;">
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "verdana" , sans-serif;"><span style="letter-spacing: -0.0666667px;">c. mentorstvo</span></span></div>
</div>
<div style="text-align: left;">
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "verdana" , sans-serif;"><span style="letter-spacing: -0.0666667px;">d. nadgledanje</span></span></div>
</div>
<div style="text-align: left;">
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "verdana" , sans-serif;"><span style="letter-spacing: -0.0666667px;">e. obilazak zaposlenih</span></span></div>
</div>
<div style="text-align: left;">
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "verdana" , sans-serif;"><span style="letter-spacing: -0.0666667px;"> Događaji:</span></span></div>
</div>
<div style="text-align: left;">
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "verdana" , sans-serif;"><span style="letter-spacing: -0.0666667px;">a. prezentacije</span></span></div>
</div>
<div style="text-align: left;">
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "verdana" , sans-serif;"><span style="letter-spacing: -0.0666667px;">b. tematski događaji c. seminari</span></span></div>
</div>
<div style="text-align: left;">
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "verdana" , sans-serif;"><span style="letter-spacing: -0.0666667px;"> Štampana komunikacija:</span></span></div>
</div>
<div style="text-align: left;">
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "verdana" , sans-serif;"><span style="letter-spacing: -0.0666667px;">a. Bilteni</span></span></div>
</div>
<div style="text-align: left;">
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "verdana" , sans-serif;"><span style="letter-spacing: -0.0666667px;">b. Pravilnici, Priručnici i uputstva</span></span></div>
</div>
<div style="text-align: left;">
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "verdana" , sans-serif;"><span style="letter-spacing: -0.0666667px;"> Elektronska komunikacija</span></span></div>
</div>
<div style="text-align: left;">
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "verdana" , sans-serif;"><span style="letter-spacing: -0.0666667px;">a. telefon b. fax</span></span></div>
</div>
<div style="text-align: left;">
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "verdana" , sans-serif;"><span style="letter-spacing: -0.0666667px;"> Kompjuterska komunikacija:</span></span></div>
</div>
<div style="text-align: left;">
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "verdana" , sans-serif;"><span style="letter-spacing: -0.0666667px;">a. e-mail</span></span></div>
</div>
<div style="text-align: left;">
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "verdana" , sans-serif;"><span style="letter-spacing: -0.0666667px;">b. Intranet vesti</span></span></div>
</div>
<div style="text-align: left;">
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "verdana" , sans-serif;"><span style="letter-spacing: -0.0666667px;">c. blog</span></span></div>
</div>
<div style="text-align: left;">
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "verdana" , sans-serif;"><span style="letter-spacing: -0.0666667px;"><br /></span></span></div>
</div>
<div style="text-align: left;">
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "verdana" , sans-serif;"><span style="letter-spacing: -0.0666667px;">Potrebno je voditi računa o tome da li se u internoj komunikaciji koriste bogati ili siromašni kanali komunikacije. Bogate kanali komunikacije poseduju veliki raspon verbalnih i neverbalnih simbola i mogućnosti za povratne veze, za razliku od siromašnih.</span></span></div>
</div>
<div style="text-align: left;">
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "verdana" , sans-serif;"><span style="letter-spacing: -0.0666667px;">Ono na šta je potrebno obratiti pažnju jeste da treba koristiti bogate kanale za komunikaciju kad god se saopštava važna informacija, dok siromašne koristiti u slučaju periodičnih pregleda, izveštaja i sl. i kao potporu bogatim kanalima komunikacije.</span></span></div>
</div>
<div style="text-align: left;">
<div style="text-align: justify;">
<br /></div>
</div>
<div style="text-align: left;">
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "verdana" , sans-serif;"><span style="letter-spacing: -0.0666667px;">Slika br.3. Prikaz bogatih i siromašnih kanala komunikacije: prilagoditi kanal komunikacije informaciji i primaocu poruke</span></span></div>
</div>
<div style="text-align: left;">
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "verdana" , sans-serif;"><span style="letter-spacing: -0.0666667px;"><br /></span></span></div>
</div>
<div class="separator" style="clear: both; text-align: justify;">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEgCGAiDtDVmPnibao1DWnZnT-qxrlwNqx_i5Sw0e4dgxKp4l3K-tMUrSJF51oqOG-8n2X-XxSLYvld6Ht4vak4rSoFATp52VmBSP3ghtZ4QP0KwaAG1c-AAALZXz0bC89RccGoBaZlHDik/s1600/slika3.jpg" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" data-original-height="247" data-original-width="794" height="99" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEgCGAiDtDVmPnibao1DWnZnT-qxrlwNqx_i5Sw0e4dgxKp4l3K-tMUrSJF51oqOG-8n2X-XxSLYvld6Ht4vak4rSoFATp52VmBSP3ghtZ4QP0KwaAG1c-AAALZXz0bC89RccGoBaZlHDik/s320/slika3.jpg" width="320" /></a></div>
<div style="text-align: left;">
<div style="text-align: justify;">
<br /></div>
</div>
<div style="text-align: left;">
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "verdana" , sans-serif;"><span style="letter-spacing: -0.0666667px;">Razumevanje osnovnih formi, načina i procesa komunikacija predstavljaju ključnu polaznu osnovu ka uspešnoj razmeni informacija između zaposlenih u organizaciji. Dobra interna komunikacija nije samo odraz uspešne politike i dobrih međuljudskih odnosa, već je to jedan od uslova dobrog funkcionisanja i stalnog razvoja organizacije. Ključna odgovornost za uspostavljanje dobre komunikacije leži prvenstveno na menadžmentu, i to prevashodno sa položaja u organizacionoj strukturi a samim tim i mogućnosti delovanja u pravcu definisanja ispravnih ciljeva i unapređenja sistema komunikacije.</span></span></div>
</div>
<div style="text-align: left;">
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "verdana" , sans-serif;"><span style="letter-spacing: -0.0666667px;"><br /></span></span></div>
</div>
<div style="text-align: left;">
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "verdana" , sans-serif;"><span style="letter-spacing: -0.0666667px;">Sa većom složenošću i povećanim obimom posla, informacije se trebaju razmenjivati između zaposlenih, a ne da idu gore-dole po hijerarhiji (što obično rezultira kašnjenjem i izobličenjem informacija) i veću ličnu odgovornost i pristup informacijama.</span></span></div>
</div>
<div style="text-align: left;">
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "verdana" , sans-serif;"><span style="letter-spacing: -0.0666667px;"><br /></span></span></div>
</div>
<div style="text-align: left;">
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "verdana" , sans-serif;"><span style="letter-spacing: -0.0666667px;">Interna komunikacija prožima sve aspekte funkcionisanja preduzeća, ali za menadžment je bitna sa aspekta informisanosti, motivacije, kontrole i međuljudskih odnosa. Informisanost daje zaposlenima jasne poruke o radnim zadacima, rezultatima rada i presudna je za proces donošenja odluka. Informisanost treba da bude svakodnevna i precizna, u skladu sa organizacionim i kulturološkim načelima. Motivacijom se postiže pojačani napor pojedinaca ili grupe radi ostvarenja nadprosečnih radnih zadataka. Kontrolom sistema komuniciranja se zaposlenima prenose jasne poruke, kroz formalne i neformalne kanale o očekivanom ponašanju unutar same organizacije. Kontrolom se jasno utvrđuje stanje u sistemu komuniciranja, pronalaze smetnje, preispituju uloge pojedinih menadžerskih nivoa u sistemu davanja, prenošenja i razumevanja poruka, utvrđuju korektivne mere. Koliko stanje međuljudskih odnosa utiče na komunikaciju u organizaciji? Istraživanja su pokazala da je, pored objektivnih faktora, neefikasna komunikacija usled loših međuljudskih odnosa čest razlog poslovnog neuspeha.</span></span></div>
</div>
</div>
</div>
</div>
Savetovalište centarhttp://www.blogger.com/profile/01723711910069701257noreply@blogger.com0